Enjeux et objectifs Le "bon vieux téléphone" ( numéros spéciaux, SVI, Call Back) Fonctionnalités et avantages du support par chat écrit Les limites du chat écrit comme outil de support Le support audio-vidéo L’usage des shopbots ou agents conversationnels pour le support L’aide à la vente proactive Présentation et mise en valeur du service Mesurer la rentabilité d’un service de support en temps réel La mesure du R.0.I. des services d’aide à la vente Internaliser ou externaliser le support
