Une URL personnalisée est une URL ou lien unique qui permet d’accéder à une page de destination elle aussi unique et personnalisée. Une URL personnalisée peut être utilisée dans le cadre d’une campagne Internet, mais aussi dans celui d’un couplage papier / web dans le cadre duquel on propose aux destinataires d’un publipostage de se connecter à une page web de destination à l’aide d’une URL unique.
On peut remarquer qu’au sens strict du terme, la plupart des URL utilisées dans des campagnes d’email marketing sont des URL personnalisées ( le plus souvent non visibles pour les destinataires) car elles contiennent un code d’identification du destinataire qui permet d’identifier les cliqueurs. Cependant, il ne s’agit pas d’URL personnalisées au sens du concept abordé dans cet article, car elles n’aboutissent pas la plupart du temps à une landing page personnalisée.
L’usage des couples "URL personnalisées / landing pages personnalisée" permet d’augmenter sensiblement le taux de transformation des campagnes grâce à plusieurs facteurs.
Personnalisation de la relation
Même si la technique semble basique, un accueil nominatif sur la landing page du type "Bienvenue Monsieur Durand" ou "Monsieur Durand découvrez votre offre personnalisée" joue incontestablement un rôle dans la qualité et la personnalisation de la relation.
Cette dimension de personnalisation / humanisation peut être renforcée si le destinataire remarque une URL nominative dans la barre d’adresse.
Personnalisation de l’offre
La personnalisation de la landing page à partir de l’URL permet une personnalisation de l’offre. Cette personnalisation peut se faire, entre autres par la géolocalisation. Une offre bancaire peut par exemple afficher en landing page les adresses des points de vente les plus proches ( ce qui est souvent déjà fait au sein de l’email).
Optimisation des formulaires
Lorsque l’information est disponible, les formulaires doivent être pré-remplis sur les champs connus pour accélérer et faciliter la transformation. Un formulaire déjà complété est un frein nettement moins fort que celui qu’il faut remplir.
Continuité du "look and feel"
La personnalisation de la page de destination permet également de préserver la continuité entre la création support de l’URL et la landing page. Ceci peut se faire à partir de la reprise des codes couleurs et des avantages clients personnalisés.
Dans le cadre d’un couplage web / papier les effets de la personnalisation de l’URL sont au moins aussi forts que dans celui d’une campagne Internet, car avant même d’arriver sur la page de destination le destinataire prend conscience de la personnalisation du lien proposé, notamment lorsqu’il est de la forme www.marchand.com/pierre-durand.htm ou www.marchand.com/bienvenue-pierre-durant.htm.
Dans le cas d’un tel couplage, le procédé est assez simple et l’URL est un champ de personnalisation comme un autre dans le processus d’édition des documents.
De plus en plus d’annonceurs ayant pris conscience de l’intérêt d’utiliser des URL personnalisées, certains prestataires se sont spécialisés sur cette niche.