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Les coupons virtuels et coupons croisés (4 mars 2003)

Les coupons virtuels

Principes

Le principe est simple : un code est communiqué à un internaute sur un site ou par l’intermédiaire du courrier électronique en lui signalant la réduction proposée. La communication du code lors d’un achat en ligne permet alors de bénéficier de la réduction.

Ci dessous l’exemple d’un bon d’achat de 7 euros à dépenser sur le site de Priceminister :

Forces

C’est à priori, la solution la plus séduisante car c’est elle qui tire le mieux parti des caractéristiques d’Internet. Elle est d’une grande simplicité d’emploi pour l’utilisateur qui n’a qu’a saisir le code durant le processus de commande. C’est également une solution relativement souple pour mettre en place des partenariats. Elle favorise également l’achat d’impulsion dans la mesure où celui ci peut se réaliser dans les minutes qui suivent la réception du coupon.

Ci dessous le résumé d’une commande sur le site de Priceminister à l’aide du bon de réduction évoqué ci-dessus.

Première étape classique : comme sur tout site marchand on choisit le produit que l’on souhaite acquérir, on le place dans le panier et on se rend au module de paiement où on aperçoit en haut de la confirmation de commande la mention "Si vous utilisez un coupon, entrez le code maintenant et cliquez sur OK".

Une fois le code (valable une seule et unique fois) rentré, on s’aperçoit que le montant de la commande passe de 11,50 euros à 4,50 euros, les 7 euros de réduction ayant donc été déduits. Il ne reste donc plus qu’à régler les 4,50 euros restants par un moyen de paiement traditionnel (carte bleue, chèque...) ou un autre bon d’achat au cas où ceux-ci seraient cumulables sur le site.

Faiblesses

Cette solution nécessite une mise en place informatique poussée lorsque le paiement est réalisé en ligne par carte bancaire, car la saisie du code doit provoquer sans faute la réduction. Il en est de même si on veut pouvoir traquer la provenance des codes utilisés.

De plus la gestion de l’aspect sécurité doit être soigné afin d’éviter que certains utilisateurs malveillants puissent réutiliser un code déjà utilisé ou périmé, ou pire encore tenter de "craker" le système en générant de manière aléatoire (grâce à un robot) des milliers de code jusqu’à ce que un ou plusieurs d’entre eux fonctionnent. Autre risque : il peut arriver que les bons d’achat se retrouvent sur des forums et deviennent accessibles à plusieurs milliers d’utilisateurs hors cible. Un système bien rôdé au niveau sécurité ne permettra évidemment qu’une seule utilisation du coupon.

Les coupons croisés

Dans le commerce traditionnel, la plupart des opérations de couponning croisé se fait à partir de produits appartenant généralement à la même marque ou société. Sur Internet, ce type d’opération se fait plutôt à partir de sites indépendants ou non, liés par un partenariat.

Des sites à activité similaire ou complémentaire se "renvoient" mutuellement des clients par l’intermédiaire de bons de réductions proposés après la prise de commande. Ainsi, pour chaque commande de vins et de champagne, Rouge & Blanc a offert un bon d’achat chez Casino alors que pour chaque commande de logiciel, modem..., Casino offrait un bon d’achat chez Rouge & Blanc. Il s’agit dans ce cas de coupons virtuels matérialisés par un code comme dans l’exemple évoqué plus haut dans cet article.