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Les espaces communautaires généralistes sur un site marchand (25 juin 2006)

Les espaces communautaires généralistes proposés par quelques rares sites marchands ont une finalité différente des espaces d’évaluation. Il ne s’agit plus de permettre aux visiteurs ou clients de s’exprimer sur un produit mais de permettre aux visiteurs d’échanger librement sur un forum. Ces échanges peuvent être libres, porter sur la façon d’utiliser le site ou avoir trait au domaine d’activité du site.

Ce type d’espace est relativement rare car il doit permettre de délivrer de la valeur aux visiteurs. On ne le rencontre donc que sur des sites ou les échanges peuvent simplifier l’usage du site à travers par exemple des échanges de conseils de la part des utilisateurs. Il est par exemple fréquent sur des sites d’enchères car il permet aux internautes de se conseiller sur la meilleure façon de vendre ou d’acheter ou sur les sites de vente de produits "high tech" ou là aussi la demande de conseils et d’informations est importante.

Les forums RueDuCommerce :

 

Ces forums peuvent cependant poser parfois des problèmes aux sites qui les hébergent lorsque les utilisateurs sont mécontents. Lorsqu’il y a par exemple un changement dans les pratiques commerciales du site ou des problèmes logistiques, ces forums peuvent se faire l’écho d’un mécontentement virulent de la part des clients ou utilisateurs. Ils constituent, par contre, un outil de veille qui peut être intéressant et précieux.

Un exemple d’expression d’un mécontentement :