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Les techniques d’animation des forums (3 février 2004)

Pour favoriser au maximum les contributions, mais aussi la lecture des contenus, un forum doit être soigneusement géré et animé. Différentes techniques complémentaires peuvent être utilisées pour cette animation.

La mise en avant de l’espace communautaire
La première des démarches est de s’assurer que les espaces communautaires bénéficient de suffisamment de visibilité pour que leur existence soit au moins connu des internautes.
Cette visibilité passe naturellement par une mention plus ou moins notable sur la page d’accueil du site et sur les différents éléments de navigation (menus, onglets, etc..). Elle peut également passer par une mise en avant plus ponctuelle, mais plus prononcée, à travers par exemple l’utilisation de bandeaux publicitaires sur les espaces publicitaires du site.

La gestion éditoriale
La gestion éditoriale consiste à animer les forums en créant et lançant de nouveaux forums et de nouveaux sujets de discussion en rapport avec l’actualité et la thématique de l’espace communautaire. La personne en charge de cette animation doit soigneusement choisir les sujets en fonction de leur capacité à générer des échanges les plus riches possibles.

La gestion éditoriale peut également comprendre un volet évènementiel à travers, par exemple, des sessions de chat avec des experts ou des invités célèbres.

Le merchandising
Le "merchandising de forum" consiste à mettre en avant sur la page d’accueil de la communauté, ou plus rarement sur la page d’accueil du site, des éléments de l’espace communautaire que l’on souhaite promouvoir. Il est ainsi possible de mettre automatiquement en avant les sujets (fils de discussion) ou contributions les plus récents, les plus fréquentés (lus) ou les mieux notés.

Cette mise en avant peut également se faire sur les éventuelles newsletters diffusées par le site.

La fidélisation
Certains acteurs mènent une véritable politique de fidélisation à l’égard des membres de leur communauté. Cette politique peut viser spécifiquement les contributeurs (voir l’article sur la motivation des contributeurs) ou l’ensemble des membres enregistrés.

La mise en place d’une newsletter dédiée à l’actualité de la communauté et mettant en avant certains de ses contenus est un outil de fidélisation particulièrement pertinent.

Un exemple de newsletter dédiée à une communauté