L’ergonomie est : ``une des branches de la science et de la technologie qui incorpore ce qui est connu et conceptualisé des caractéristiques biologiques et comportementales de l’homme et qui peut être appliqué de façon valide à la spécification, à la conception, à l’évaluation, à l’utilisation et à la maintenance des produits et systèmes afin d’en assurer la sécurité, l’efficacité et l’usage satisfaisant par des opérateurs individuels, des groupes et des organisations’’ Traduction de la définition de l’Executive Council of the Human Factors Society (Christensen, J. M., 1988).
L’ergonomie des sites web, c’est-à-dire des Interactions entre les Utilisateurs et un site web, ne concerne pas seulement les aspects de surface ou les aspects graphiques directement visibles, elle concerne à la fois :
* l’utilité, c’est-à-dire la capacité du site de répondre aux besoins " rééls " des utilisateurs (sur le web : rechercher des informations, acheter des articles en ligne, jouer, communiquer…) - caractéristiques techniques et fonctionnelles des sites (nécessité d’étudier les pré-requis utilisateurs et les tâches).
* l’utilisabilité, ou facilité d’utilisation - caractéristiques des interfaces pour tout ce qui concerne la présentation et le dialogue (nécessité d’étudier les utilisateurs en interaction avec le site web).
Il faut d’ailleurs souligner ici qu’une étude récente concernant les facteurs qui font revenir un visiteur sur un site web place la facilité d’utilisation au deuxième rang, après la qualité du contenu.
Facteurs de retour d’un visiteur sur un site (Forrester Research) :
(1) qualité du contenu : 75% ;
(2) facilité d’utilisation : 66% ;
(3) rapidité de téléchargement : 58% ;
(4) fréquence de mise à jour : 54% ;
(5) promotions et remises : 14% ;
(6) marque :13% ;
(7) technologie : 12% ;
(8) jeux : 11% ;
(9) options d’achat : 11% ;
(10) personnalisation du contenu : 10% ;
(11) chat et BBS : 10% ;
(12) autres : 6%.
Christensen, J.M. (1988). Human Factors definitions.
The Human Factors Society Bulletin, 31(3), (pp.7-8).
Un article réalisé par Corinne Leulier société Yuseo
