Sur le web, trop de sites ne tiennent pas leurs promesses… En effet, " les bénéfices attendus d’une présence sur Internet ont créé un empressement qui a bien souvent eu des effets négatifs sur la qualité des sites développés.

Ces effets négatifs résultent généralement du peu de temps accordé à l’identification des besoins des utilisateurs finaux, de la prise en compte des caractéristiques de ces derniers, de l’identification et de l’analyse des tâches à réaliser et d’une méconnaissance de leurs environnements de consultation " (Bastien, Leulier & Scapin, 1998).

Tout utilisateur aura fait l’expérience de la mauvaise qualité ergonomique de bon nombre de sites. Qui n’aura pas été " frustré " en raison de la difficulté, ou de l’impossibilité de trouver l’information qu’il recherchait, du manque d’organisation des pages Web, du fait que des pages soient en construction, de la présence de liens sans objets, du manque d’aide à la navigation ? Qui n’aura pas perdu de temps en raison d’une mauvaise organisation des sites, de noms de liens trompeurs, de pages trop longues, et des temps de téléchargement interminables ?

La qualité d’un site dépend de ce que les utilisateurs pourront accomplir grâce à lui : surfer librement ? Acheter des produits ? Rechercher des informations précises ? Rappatrier des applications ?

Elle dépend aussi des objectifs du site, de son contexte d’utilisation et de ses utilisateurs potentiels : le site a-il pour objectif de vendre un produit ? Ou bien, son but est-il plutôt de mettre de l’information à disposition des employés, des actionnaires, et des clients ?

En fait, elle dépend de l’adéquation entre ce que propose le site (le contenu, les services, etc.) et les besoins des utilisateurs potentiels, mais aussi de la facilité d’utilisation du site tant au niveau de sa présentation que du " dialogue ".

Enfin, quelque soit l’objectif du site, le contenu (l’Information) est l’élément primordial d’un site Web… C’est pourquoi plus un site aidera les visiteurs à trouver l’information qu’ils recherchent, et ce, facilement et rapidement, plus il sera utile et utilisable, et plus il aura donc de chances d’être utilisé.