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Les objectifs des coupons virtuels


Article paru le : 3 mars 2003

Les objectifs des coupons en ligne sont généralement les mêmes que ceux d’une campagne traditionnelle de couponning : il s’agit de générer du trafic en points de vente physiques (magasins) ou virtuels (sites) ou de favoriser l’achat d’un produit en cours de lancement ou relance. Par exemple, en un peu plus d’un an, ce ne sont pas moins de 100 000 coupons imprimés sur le site de Clinique qui ont été utilisés pour obtenir des échantillons dans les points de ventes Estée Lauder.

Il existe d’autres objectifs possibles pour une une campagne de couponning on-line : l’opération peut en effet selon sa forme permettre de qualifier des prospects ou de renforcer l’efficacité d’une campagne de publicité en ligne. Le panel américain Netratings a mis en évidence qu’en moyenne, une bannière faisant référence à un coupon obtenait un taux de clic très élevé pouvant atteindre 20 %. Mais dans ce cas, on ne sait pas si c’est le bandeau qui vend la promotion ou le contraire...

Prospective

Nous venons de voir quels étaient les différents objectifs du couponning en ligne qui est à la fois un outil de promotion on line "pur" mais également un facteur de promotion du on vers le off line. D’après une statistique issue du site de 01net, plus d’un million de foyers aux Etats Unis visitent chaque semaine le site Value Page, avant d’imprimer leurs bons promotionnels et de se rendre dans leur supermarché.

Une des limites du couponning on line est l’intérêt que vont porter les internautes aux différentes offres proposées sur les différents sites. On peut ainsi être dubitatif sur la proportion d’internautes prêts à imprimer en couleur, après installation d’un programme, un coupon de réduction de 20 centimes d’euro pour un étui de 10 sachets de café...

Il faudra peut être repenser le cadre d’utilisation habituel surtout centré sur les produits de grande consommation. L’exemple américain semble d’ailleurs montrer une utilisation en ligne de coupons à valeur faciale plus élevée pour des produits en moyenne plus chers, comme ce coupon de réduction de 16,60 euros pour des fleurs :

D’autre part, les applications les plus intéressantes sont peut être davantage du coté des coupons virtuels que de ceux à imprimer, de par leur facilité d’utilisation et le côté "achat impulsif" qu’ils engendrent, comme ce bon de réduction de 2 euros proposé par Alapage :

On a vu que les coupons on-line pouvaient être récupérés directement sur le site, ou comme dans l’exemple ci-dessus être envoyés directement par mail. Il existe également des solutions de gestion de coupons disponibles en ASP qui constitueront peut être la panacée pour les sites marchands désireux de pratiquer ce type de promotion on line, car le cyber-consommateur n’a plus à se rendre sur un site spécialisé pour profiter des promotions d’un site qui va pouvoir les distribuer lui même en marque blanche.