http://www.abc-netmarketing.com/Les-communautes-internes-sur-un.html

Les communautés internes sur un intranet


Article paru le : 17 mars 2003

Les communautés internes rassemblent les salariés d’une même entreprise ou d’un même groupe sur les espaces communautaires d’un intranet.

Différentes finalités peuvent être affectées à ces espaces communautaires internes :

La gestion de projet
Des communautés ponctuelles de travail peuvent être crées pour accompagner de gros projets, la communauté est alors considérée comme un outil collaboratif de gestion de projet.

L’échange d’expérience métiers
Certains grands groupes ont créé des communautés métiers sur un intranet. Leur rôle est alors de permettre les échanges et retours d’expérience entre les représentants d’un métier ou d’une fonction. On peut citer par exemple la communauté des RH de France Telecom ou celle des webmestres du groupe Alstom.
Ces communautés ont notamment une forte dimension liée au domaine du knowledge management ou gestion des connaissances.

Les espaces de communication d’entreprise
Un intranet peut également comprendre un espace communautaire dédié à la communication d’entreprise. Dans ce cadre, si il s’agit de mettre en oeuvre un outil de communication entre la direction et les salariés, les forums sont difficiles à utiliser car ils nécessite une présence permanente de la part des individus représentant le direction. Les outils utilisés seront donc davantage un outil tel que le chat car celui permet d’instaurer un dialogue ponctuel en temps réel entre salarié et direction.

Les espaces d’échanges non professionnels des salariés
Des espaces plus conviviaux peuvent être également prévus sur l’Intranet pour des échanges entre salariés qui ne sont pas forcément de nature professionnelle comme par exemple un service de petites annonces ou de co-voiturage. La gestion de ces espaces peut cependant parfois devenir difficile dans des périodes de conflits sociaux car ils peuvent être rapidement détourné de leur objet premier.

En dehors de leurs objectifs initiaux, les différentes communautés mises en place sur un intranet peuvent faciliter les remontées d’informations volontaires entre les employés et la hiérarchie mais également constituer un "baromètre social" utile pour l’entreprise.

Les Intranet sont la plupart du temps réservés aux grandes entreprises ayant les moyens de les gérer en interne, mais il existe la posiibilité de se créer un Intranet à coûts réduits et sans compétences techniques Internet avec les outils et services ASP de création d’intranet.