Que ce soit par ses effets directs au niveau du client ou à celui de l’entreprise, la mise en place d’une politique one to one est susceptible d’augmenter la fidélité des clients, le chiffre d’affaires par client et la marge générée.

Les effets au niveau du client

La personnalisation de la relation commerciale et de l’accueil sur le site doit donner au client ou prospect le sentiment d’être reconnu en tant qu’individu et de resserrer le lien avec l’entreprise. Cet aspect des choses est d’autant plus important qu’Internet est souvent ressenti comme un média froid par ses utilisateurs.Cette personnalisation peut également rendre la navigation plus agréable ou plus rapide et une meilleure accessibilité à l’offre.

La possibilité d’obtenir un produit sur mesure va renforcer la satisfaction du client qui doit normalement être plus forte pour un produit sur mesure censé mieux répondre aux besoins.

La valeur perçue du produit ou service est également supérieure et peut éventuellement permettre à l’entreprise d’augmenter ses marges.

L’établissement d’une relation d’apprentissage va permettre au client de bénéficier d’une offre de plus en plus adaptée et performante.

Les effets au niveau de l’entreprise

Une fidélisation

Les clients bénéficiant des avantages évoqués précédemment ont normalement plus de chance de se montrer fidèles.

Une augmentation de la part de client

Elle vient également des avantages déjà évoqués pour le client. Cette augmentation de la part de client peut provenir d’un recours moindres aux services des concurrents, mais également d’une augmentation de la consommation sur le site de l’entreprise liée à l’amélioration du service.

Le renforcement de la connaissance du client

Une politique one to one, inséparable d’un échange régulier d’informations entre l’entreprise et ses clients et prospects, va permettre à celle ci de mieux répondre à leur besoins et éventuellement de les anticiper à travers des propositions commerciales adéquates.
Cette connaissance accrue du client doit notamment permettre une augmentation cette fois extensive (nouveau produits ou services) de la part de client.

Une réduction des coûts

L’entreprise va pouvoir réduire ses coûts au niveau de la prise de commande et au niveau de la production. Les économies réalisées sur la prise de commande viennent de son automatisation et de sa prise en charge en autonomie par le client.

Les économies au niveau du coût de revient proviennent de la réduction des stocks liée à la fabrication en juste à temps et de l’interfaçage avec le système de production.
Ces économies vont permettre de produire sur-mesure à un coût souvent peu éloigné de celui de la production en série, voire parfois à un coût moindre lorsqu’il s’agit d’une simple personnalisation.

Par ses caractéristiques et son mode de fonctionnement, Internet favorise dans de nombreux cas l’adoption d’une politique one to one. Au vu des avantages induit par une telle politique, de nombreuses entreprises devraient pouvoir et vouloir profiter de cette opportunité.

Le phénomène de mode ne doit pas cependant aveugler l’entreprise car le recours souvent couteux à de telles politiques s’est parfois soldé par de cuisants échecs (Levis sur mesure).