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Les programmes de fidélisation mutualisés : les avantages


Article paru le : 10 mai 2004

Vis à vis des programmes propriétaires, les programmes mutualisés présentent des avantages spécifiques pour les partenaires, mais aussi pour les membres.

Les avantages de la mutualisation pour les partenaires

La possibilité de recruter parmi les membres du programme
L’avantage probablement le plus important du programme mutualisé est le fait qu’il permette au partenaire de communiquer ses offres de gains à l’ensemble de la base de membres, c’est à dire à plusieurs centaines de milliers de membres. Cet avantage concerne essentiellement les acteurs qui utilisent ces programmes en tant qu’outil de recrutement, puisque par définition l’objectif de fidélisation vise les individus déjà clients d’un marchand.

Des effets rapides
La base de membres étant pré-existante, les effets de l’adhésion au programme pour un partenaire sont quasiment instantanés. En effet, il n’y a pas de délais nécessaires au développement d’une base de membres.

L’accessibilité financière
Le programme étant mutualisé, les coûts techniques sont également mutualisés. Ceci permet donc aux prestataires de proposer une adhésion basée essentiellement sur un coût variable en proportion du volume de points que l’annonceur souhaite distribuer.

Une gestion externalisée
L’annonceur n’a pas à se soucier de la gestion technique et logistique du programme. Il doit seulement se focaliser sur la meilleure façon d’utiliser les points achetés au prestataire.

Les avantages de la mutualisation pour les membres

Pour les membres, le principe du programme mutualisé ne présente à priori que des avantages.

Une multiplication des occasions de gains
Le fait d’adhérer à un programme mutualisé permet au membre de multiplier les occasions de gains puisqu’elles sont proposées par plusieurs dizaines de partenaires. Cela permet d’augmenter plus rapidement le nombre de points portés sur le compte et donc de bénéficier plus tôt de la possibilité d’échange contre un cadeau.

Une gestion centralisée
Pour le membre, le principe du programme mutualisé permet également de limiter la multiplication des adhésions à différents programmes et d’utiliser une interface centralisatrice.