L’analyse des comportements sur les formulaires est probablement une des applications les plus intéressantes liées aux techniques de mouse tracking. Cette analyse permet des contrôles et optimisations ergonomiques très importantes quand on connaît les enjeux commerciaux et financiers qui sont très souvent associés à la façon dont se comportent les internautes face aux formulaires.
Les outils de mouse tracking permettent d’étudier les actions (souris / clavier) de l’internaute sur chaque champ ou partie du formulaire. Cela permet, d’identifier les champs à l’origine d’abandon et les difficultés rencontrées grâce au temps moyen consacré à chaque champs ou partie et aux tentatives de soumissions en échec.
Ici aussi, les outils de mouse tracking viennent très utilement combler un vide laissé par les outils traditionnels de web analytics. Ceux ci sont traditionnellement utilisés pour mesurer des abandons sur les formulaires par l’utilisation des entonnoirs de conversions, mais ils ne mesurent en général que l’absence de validation finale du formulaire et ne permettent pas de voir ce qui se passe au sein de la page et du formulaire (sauf si celui-ci est réparti sur plusieurs pages).
Même si les différents services basés sur les mêmes technologies mesurent théoriquement la même chose, le service Clicktale est probablement le plus avancé dans le domaine en terme de rapports prédéfinis et d’ergonomie de consultation.
Un exemple de rapport de conversion :
On notera qu’avec un outil de web analytics pour lequel on a configuré une transformation lié à un formulaire, seul le taux de conversion final est disponible.
Ci-dessous, les taux d’abandons champ par champ. Un rapport très précieux pour optimiser les formulaires de transaction et de collecte de leads.
Il permet de retravailler les champs indispensables et de se pencher sur l’arbitrage (données collectées / taux de complétion) lorsqu’on hésite sur la nature et le volume des données à collecter.
Un rapport sur le temps passé sur chaque champ :
Une information de même nature collectée cette fois avec la technologie Alenty. Dans cet exemple les temps sont étudiés partie par partie.
Pour voir la démo en temps réel : Démo Alenty
Enfin, un rapport lui aussi intéressant qui montre les champs sur lesquels peuvent butter éventuellement les internautes, notamment pour des problématiques de formats de saisie.
