Les emails à vocation relationnelle sont des campagnes ponctuelles d’email marketing qui n’ont pas vocation à vendre ou à mettre directement la marque en avant, mais plutôt à renforcer la qualité de la relation avec le client ou prospect.

Ce sont en quelque sortes des emails de "bonne attention ou intention" qui sont envoyés au moment des fêtes, pour un anniversaire ou à tout autre occasion.

Sauf en B to B ou pour des cas isolés en B to C, la pratique n’était pas économiquement envisageable par voie postale alors qu’elle se généralise, voire se banalise, par email.

Pratiquées sur des grosses bases d’abonnées ou de contacts, ces pratiques ont un coût de contact souvent très faible car elles sont automatisées (automation marketing) et la mise en place initiale est amortie sur un grand nombre de destinataires.

Un exemple d’email relationnel par un établissement bancaire :

D’autres exemples d’emails relationnels :

Ces pratiques perdent probablement de leur effet avec leur généralisation, mais elles participent à la construction et au développement de la qualité de la relation avec les clients et prospects.