Le concept d’automation marketing, trigger marketing ou marketing automatisé n’est pas né avec Internet, mais il a pris une grande importance dans le domaine du marketing digital ou l’automatisation totale des campagnes est devenue possible.
Comme son nom l’indique, l’automation marketing désigne des campagnes marketing qui sont déclenchées de manière totalement automatisée et donc sans intervention humaine, une fois le travail de mise en place initial réalisé.
Ces campagnes prennent le plus souvent la forme de dispositifs permanents permettant de toucher des cibles individuelles en fonction de la réalisation d’un évènement déclencheur (date, disponibilité produit, franchissement de seuil, action entreprise sur un site, etc..). Les américains utilisent d’ailleurs également le terme de "trigger marketing" qui peut être traduit approximativement comme un marketing de déclenchement.
Une grande part des campagnes de marketing utilise l’email, mais ce n’est pas forcément toujours le cas. Les campagnes permanentes de reciblage publicitaire sont par exemple également des campagnes d’automation marketing, ainsi évidemment que certaines campagnes par SMS.
La mise en place d’une campagne d’automation marketing comporte généralement un tracking de ou des évènement(s) déclencheur(s), la réalisation de modèles de messages et la définition de règles (seuil de déclenchement, règles de personnalisation, etc.) à travers un scénario de campagne.
Les coûts étant essentiellement des coûts de mise en place, les campagnes d’automation marketing par email génèrent de fortes économies d’échelles.
Les formes les plus connues d’automation marketing liées à l’email sont :
les campagnes anniversaires
les campagnes liées au cycle de vie client / produit
les services d’alerte email
les emails liés à l’achat
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Suite du dossier : Les emails d’alerte de disponibilité produit.
