Les campagnes de réactivation client sont des campagnes automatisées destinées à relancer un client ou prospect inactif depuis un certains temps.
Toutes les campagnes de réactivation ne relèvent pas des pratiques d’automation marketing, car certaines sont "manuelles" et effectués ponctuellement sur une base globale d’inactifs. La campagne de réactivation automatisée se déclenche pour sa part sur un individu dès que celui-ci franchit un seuil temporel d’inactivité.
L’inactivité prise en compte peut être de différentes natures :
 absence d’achats sur une période
absence de visite sur un site
...
Les relances sur une absence de visite sur un site se pratiquent généralement lorsque l’utilisation du site nécessite une identification.
Selon les cas, l’aspect relance est visible ou non pour le destinataire. La relance peut comprendre une "carotte" pour relancer la relation.
Dans l’exemple ci-dessous, PriceMinister annonce clairement la couleur et propose une incitation :
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