Florian MARLIN et Aurélien BARDON, deux étudiants en Master E-business, ont réalisé une étude pour déterminer les impacts de la fidélisation sur les consommateurs français. Cette enquête, réalisée entre le 17 avril et le 10 mai 2006, a permis de recueillir les avis de 1012 internautes sur 22 questions, abordant tous les aspects de la fidélisation : les cartes de fidélité, la pertinence des programmes de fidélisation à point et sur internet, l'intérêt des newsletters pour fidéliser, les avantages réellement perçus, l'impact du bouche-à-oreille, etc...

 

Les résultats de cette étude ne sont pas extrapolables à l'ensemble de la population française, l'échantillon n'étant pas représentatif, mais restent pertinents et intéressants, permettant d'en tirer les grandes tendances de la fidélisation.

 

Nous vous proposons de découvrir les résultats illustrés graphiquement de chacune des questions posées. Pour cela, rendez-vous sur le site marketing-fidelisation.info.