Digest n°281 du 22/04/2003
Le mot du modérateur
Paiement par chèque sur Internet (2R)
Checkeys (R)
Obligation de participation à un jeu concours (Q)
Effet pervers des pop up killers (Q)
Le mot du modérateur
Bonjour à tous,
Je profite du mot du modérateur pour lancer un appel aux membres de la liste qui souhaiteraient nous faire partager leurs études de cas au travers de la rubrique dédiée sur notre site.
Les personnes abonnées à notre revue de presse l’ont certainement déjà constaté : la très grande majorité des études de cas proposées à l’heure actuelle sur le web sont en anglais, et on constate un manque cruel d’études de cas francophones et pertinentes.
Alors que ce soit pour faire profiter notre communauté de vos expériences et pratiques professionnelles, ou, de façon moins désintéressée, pour faire connaître et reconnaître vos compétences auprès de plus de 10 000 professionnels et prescripteurs, notre rubrique tests et études de cas
vous est ouverte.
Pour les membres que cela intéresse, vous trouverez toutes les infos et explications nécessaires pour contribuer sur notre site à cette adresse
Bonne fin de semaine à tous.
Stéphane Carpentier
s.carpentier@abc-netmarketing.com
Animateur / Modérateur
Paiement par chèque sur Internet (R)
Je tenais également à formuler une petite remarque : ayant réalisé un achat hier sur le site de la Fnac, j’ai été surpris par le fait que la possibilité de payer par chèque n’était possible qu’à partir d’un montant de 140 euros ! On entend souvent dire que les sites tentent de privilégier les moyens de paiement autres que la carte bancaire afin de "rassurer" les clients potentiels, mais il me semble
que ce montant minimum n’aille pas vraiment dans ce sens. Qu’en pensent les membres de la liste ? |
Le fait de proposer le paiement par chèque pour les achats par internet est à mon sens une erreur de communication, entendue au sens stratégique du terme. Une erreur extrêmement classique à rapprocher de bien d’autres qui consistent à développer des stratégies de Communication dirigées vers une population qui n’est pas prête à vous suivre. L’achat à distance et plus particulièrement
sur internet a comme postulat de départ le paiement à distance, donc par carte bancaire. |
Concernant le choix de la Fnac j’imagine qu’effectivement l’imposition d’un montant minimum leur permet de couvrir les frais supplementaires de traitement des cheques et de pousser les utilisateurs a choisir la CB. C’est clairement le
choix d’un site a tres forte notoriete en qui les clients ont confiance et qui ne perdra que peut de clients par cette limitation, ceux preferant payer par cheque pouvant relativement facilement finaliser leur achat en magasin.
Il en est bien autrement pour des sites de plus faible notoriete et sans magasin. C’est pourquoi si la contribution de Jean-Benoît Morel est interessante je la trouve surtout pertinente pour les "majors" et je n’y adhere pas du tout pour des petits sites, ne voyant pas d’erreur de communication dans ce qui n’est apres tout que du service client.
Je ne sais pas ou est ecrit que l’achat par le net suppose un paiement CB. Pour moi un site Internet de vente de produits est proche d’un catalogue et, que je sache, les VPcistes acceptent tous les modes de paiements et savent les gerer. A force de pratiquer l’Internet on oubli peut-etre que tout n’est pas dematerialise dans l’esprit de nos clients. En plus quid des achats de societe ou d’administration ? Ces acheteurs
n’ont pas pratiquement jamais acces a une CB, doit-on les rejeter ?
Pour moi la clientele n’est pas reticente a l’achat sur le net mais bien au paiement CB car les acteurs du marche, banques en tete, ont agite ces 3 dernieres annees les
banderolles du risque de fraude et de piraterie (peurs bien utiles pour vendre des assurances "achat sur le net")...alors que nous aurions pu au contraire insiste sur le fait que ce sont les commercants qui aujourd’hui supporte les risques, bien plus que les clients (qui n’ont qu’a telephoner a leur banque pour annuler un achat fait sur le net, et cela arrive regulierement).
Si les clients ont peur du paiement par CB ce n’est pas en leur interdisant les autres moyens de paiement que nous les rassurerons. Petit site a faible notoriete nous avons environ 40% de paiements par CB, 40% par cheque, 10% en contre-remboursement et 10% en commandes administratives. Pour nous cela montre simplement une mefiance des nouveaux clients, envers le site et/ou envers la CB ou l’impossibilite d’utiliser une CB, dans le cas d’achat de societes ou d’administrations. Devons nous nous priver de 60% des clients au nom d’une volonte formatrice de la masse ? Je peux vous donner la reponse, claire et net, de mon board qui est avant tout interesse au CA.... ;)
Par ailleurs nous avons note un pourcentage interessant de clients ayant achete la 1ere fois en contre-remboursement et passant a la CB au 2nd achat.
Bien sur accepter les cheques ou pire, le contre remboursement, genere de la gestion et des frais. Mon business "ideal" serait compose uniquement de mes clients passant des commandes de plus de 1000 euros et payant par CB... mais nous vivons dans le monde reel, avec des objectifs de rentabilite a court terme et donc de pragmatisme ;) Notre
petite societe n’a pas pour objet social de convaincre les internautes d’utiliser tel ou tel moyen de paiement mais de faire des benefices en detectant et en s’adaptant en
permanence aux besoins de ses clients et prospects, meme si cela demande une reflexion de tous les instants et plus de travail.
Concernant les "Checkeys" nous ne serons surement pas parmi les premiers adherants de ce genre de systeme vu que nous nous adressons a la grande masse des internautes ;)
Qu’en est-il des autres adherants gerant des sites d’e-commerce ?
Cordialement,
Patrice Cohen
patricecohen@yahoo.com
Paiement par chèque sur Internet (R)
Le fait de proposer le paiement par chèque pour les achats par internet est à mon sens une erreur de communication, entendue au sens stratégique du terme. Une erreur extrêmement classique à rapprocher de bien d’autres qui consistent
à développer des stratégies de Communication dirigées vers une population qui n’est pas prête à vous suivre. L’achat à distance et plus particulièrement sur internet a comme postulat de départ le paiement à distance, donc par carte
bancaire. |
Bonjour,
Pour participer à la discussion sur le paiement par chèque, je vous trouve très péremptoire sur le fait de ne proposer que le paiement en ligne par carte bancaire. Plus que toute autre considération idéologique quant à la philosophie Internet ou liée à la rentabilité d’un site, il faut penser au
client et à lui seul. Si il préfère payer par chèque ou en contre-remboursement, il faut lui laisser le choix, tout en le rassurant sur la sécurisation du paiement par carte bancaire et en lui précisant qu’il serait livré plus
rapidement en choisissant ce dernier mode de paiement. Et pourquoi risquer de perdre une vente ?
Je trouve au contraire dommage que la Fnac impose un montant minimum pour le paiement par chèque.
Karine Charrier
karine_cb@hotmail.com
Checkeys (R)
Il semblerait qu’un nouveau moyen de paiement sur Internet fasse son apparition d’ici peu : il s’agit des "Checkeys" qui combinent à la fois le chèque et la carte bleue, sans avoir à communiquer le numéro de cette dernière. La solution, développée par le site Chequeboutique.com et la Caisse
d’Epargne, consiste à commander des "Checkeys" qui sont des chèques numérotés à utilisation unique, avec l’identifiant de l’internaute qui s’est inscrit sur le site pour les commander. A partir de ce moment là, l’utilisateur pourra
effectuer une commande sur un site en saisissant son identifiant et son numéro de "Checkey", le montant de cette commande étant débité par la suite sur la carte bancaire de l’utilisateur.
Bonjour,
Je rebondis une fois de plus sur les Checkeys sur une autre aspect du problème.
La grande différence entre le chèque et la CB sont leur différence de au yeux de la loi. Le paiement par CB sur Internet protège beaucoup plus les consommateurs qu’un paiement par chèque.
En cas d’achat auprès d’un marchand indélicat ou proche de la liquidation, il est possible de se faire rembourser son paiement par Cb auprès de sa banque, le cas est prévu par la loi.
En cas de paiement par chèque, il n’y a pas de recours autre que d’attaquer le marchand, ce qui est presque toujours voué à l’échec. Tout se joue sur l’authentification de la signature. Tant que le paiement n’est pas authentifié par une signature ou par le code secret, il peut être annulé.
Depuis des années les banques essaient par tous les moyens de contourner cet aspect législatif pour déplacer le risque vers le consommateurs : lecteurs de CB, e-carte bleue, signature électronique... Les Checkeys peuvent aussi être vus sous cet angle.
Cordialement
Raphaël Loucheux
raphael.loucheux@leguide.com
LeGuide.com
http://www.leguide.com
Obligation de participation à un jeu concours (Q)
Bonjour,
Le site du Nouvel observateur organise un jeu avec tirage au sort avec, pour pouvoir participer au tirage, l’obligation de venir régulièrement sur le site. Que pensent les spécialistes de la liste de ce type d’obligation ?
Voici le texte de validation du jeu :
"A présent chacune de vos visites sur NouvelObs.com sera comptabilisée automatiquement. Un tirage au sort parmi les 50 premiers scores de fréquentation jusqu’au 20 juin désignera le gagnant du Land Rover Freelander TD4 Urban."
Cordialement
Patrice Cohen
patricecohen@yahoo.com
Effet pervers des pop up killers (Q)
Bonjour,
Je souhaiterais poser une question à la liste concernant le développement de ces petits logiciels qui filtrent et/ou "détruisent" les pops-ups qui s’ouvrent de manière plus ou moins intempestive sur les sites visités.
Ces fameux logiciels sont-ils capables de faire la différence entre une pop-up publicitaire "classique" et une pop-up de service (confirmation d’un achat, validation d’un abonnement...) ?
Si tel n’est pas le cas, ne serait-il pas souhaitable pour les sites se servant des pops-ups comme outil de merchandising de se tourner vers d’autres techniques, celle des pops-ups étant risquée dans le sens où l’on risque d’avoir des taux de transformation plus faibles que la moyenne à cause de ces pop-ups killers ?
Merci pour vos futures réponses.
Elise Fauquembergue
elise.fauquembergue@caramail.com
Fin du numéro
